Sven Dresen
Veranderopgaven met een doel en een resultaat
Verandering vraagt
om richting.
Richting vraagt om iemand die de knoop doorhakt.
Verandering lukt niet omdat het moet. Ze lukt als mensen geloven dat het deze keer wel doorgaat. Daarom begin ik bij hen: luisteren, benoemen wat er speelt, en blijven tot het staat.
Vertrouwen is geen gevoel. Het is doen wat je zegt.
Wie er tegenover je zit
Dat werk bracht me onder andere in de zorg, bij de rijksoverheid, in de financiële dienstverlening, in transport en in de it-dienstverlening. Overal leerde ik hetzelfde: een ict-vraagstuk is zelden een ict-probleem. Het loopt vast tussen mensen die elkaar niet verstaan, vaak doordat ze met hetzelfde woord iets anders bedoelen. Daarom kijk ik eerst naar de mensen en pas daarna naar de systemen. De business en de ict-afdeling staan wat mij betreft naast elkaar, niet boven of onder elkaar.
Wat mij nieuwsgierig maakt, is het verschil tussen wat op papier klopt en wat er in de praktijk gebeurt. Een besluit dat blijft liggen. Een opmerking die in de wandelgangen valt en in het overleg niet op tafel komt. Ik maak dat bespreekbaar, zodat we begrijpen wat er nodig is.
Ik ben rustig in het contact en duidelijk als er iets moet gebeuren. Ik geef mensen ruimte, spreek verwachtingen uit en benoem het als afspraken niet worden nagekomen. Dat geldt ook voor mijn eigen werk.
Aanpak
Vertrouwen geeft vertrouwen.
Ik kijk nooit naar één laag. Van de mensen en de processen tot de informatie, de applicaties, de systemen en de data eronder, met security en koppelingen daar dwars doorheen. Een probleem laat zich zien in de ene laag en ontstaat meestal in een andere. Wie het aanpakt waar het opvalt, bestrijdt een symptoom.
Dat vraagt afspraken die staan en een verandermanager die zegt wat hij ziet. Deze vijf stappen zitten in elke opdracht.
01
Visie en strategie
Waar wil de organisatie heen, en langs welke route. Die richting haal ik op, ik bedenk hem niet. Zonder dat antwoord is elk probleem even belangrijk en elke oplossing even goed. Alles wat daarna komt, meet ik hieraan af.
02
Luisteren op twee sporen
De formele lijn en de onderstroom. Wat er in de documenten staat, en wat er in de wandelgangen over wordt gezegd. Ik haal dat op langs alle lagen, van de mensen en het proces tot de systemen eronder. Daar zit meestal de echte blokkade.
03
Benoemen wat er speelt
Kalm en zonder verwijt het vraagstuk op tafel leggen, inclusief de belangen die niemand hardop uitspreekt en de tegenvallers die niemand wil melden. Met iedereen erbij die het aangaat. En scherp houden wat het probleem is en wat er alleen het zichtbare gevolg van is. Daarna leggen we vast wat er af moet zijn en waaraan we dat zien. Zonder dat blijft af een mening. Duidelijkheid schept rust.
04
Kiezen en doen
Kiezen wat er moet gebeuren en het gedaan krijgen. Ik begin niet bij nul: de meeste vraagstukken lijken op iets dat eerder is opgelost, dus ik zoek het patroon en vertaal het naar deze organisatie. Invoeren vraagt beslisregels, mandaat en ritme. Ruimte om te beslissen hangt aan vertrouwen en dat werkt twee kanten op. Besluiten die genomen zijn, blijven genomen. Dat is waar tempo vandaan komt.
05
Borgen en overdragen
Ik werk mezelf overbodig. Sturen houdt ergens op, en dat moment herkennen hoort bij het werk. Het gaat niet om mij maar om wat er blijft staan. De opgave is pas af als de lijn het zelf draagt en mijn vertrek geen gat achterlaat.
Vier ingangen, een aanpak
Diensten
Soms is er geen behoefte aan nog een advies. Er moet iets onderzocht worden, doorbroken, gerealiseerd of onafhankelijk getoetst.
Daarom werk ik vanuit veranderopgaven. Een opdracht heeft een doel, een scope en een resultaat. Per opgave bepaal ik welke expertise nodig is. Soms is dat alleen ik, soms werk ik samen met specialisten die ik ken en vertrouw.
Als het vastloopt
Verandering weer in beweging krijgen
Een programma vertraagt. De business vraagt, IT bouwt, en niemand vraagt meer of het ook het juiste is. Besluiten blijven liggen en niemand zegt hardop waarom. Of er wordt opnieuw gereorganiseerd zonder dat iemand kan uitleggen waar het heen moet. Ik onderzoek waar de verandering echt vastloopt, en grijp in waar dat nodig is om beweging terug te krijgen.
Change Red Team
Voordat het plan werkelijkheid wordt
Een reorganisatie of een nieuw operating model kan op papier kloppen en in de praktijk toch misgaan. Ik toets het plan vanuit verschillende perspectieven voordat de uitvoering begint. Waar zitten de aannames? Waar ontstaat weerstand? Welk belang is over het hoofd gezien?
Second opinion
Een onafhankelijke blik voordat je beslist
Bij een groot besluit over je organisatie, je IT of een verandertraject helpt een tweede oordeel. Ik heb geen belang bij de gekozen leverancier, de oplossing of de oorspronkelijke businesscase. Wel een oordeel over de aannames, de risico’s en de uitvoerbaarheid. Soms weegt het oordeel van de eigen ict-afdeling niet zwaar genoeg mee. Een stem van buiten telt dan wel.
Van besluit naar uitvoering
Een verandering werkend krijgen en overdragen
Soms is analyse niet genoeg en moet er iets gebouwd worden. Dan neem ik een afgebakende veranderopgave aan, van diagnose en ontwerp tot invoering en overdracht. Ook als er nog veel in beweging is en niet alles vooraf vastligt. Niet als extra medewerker in de organisatie, maar vanuit een opdracht met een afgesproken resultaat.
Tijdelijk leidinggeven als het onderdeel is van de oplossing
Soms vraagt een veranderopgave om tijdelijke leiding. Bijvoorbeeld als een team van pionieren naar een vaste werkwijze moet, of als er richting nodig is terwijl er nog veel verandert. Die rol neem ik als het binnen de opdracht past. Dat gaat van het aansturen van een team tot een rol op directieniveau (bijv. IT-manager, ICT-directeur, CIO of COO). Als invaller begin je zonder netwerk, dus het eerste werk is de mensen leren kennen die er wel een hebben. Tijdelijk leidinggeven is geen doel op zich, maar een middel om de afgesproken verandering voor elkaar te krijgen.
Aanvullende expertise
Vaak onderdeel van een opdracht, soms een vraag op zichzelf.
Rond een veranderopgave Strategisch advies, solutioning, project audits, product- en dienstenontwikkeling, presales
- Strategisch advies en implementatie
- Richting bepalen en meegaan tot ze in de organisatie werkt. Verder op Alliancys
- Solutioning
- Een oplossingsblauwdruk voor een vraagstuk dat niet in één hokje past. Bedrijfskundig advies, IT-architectuur en verandermanagement komen samen in één ontwerp. Verder op Alliancys
- Project audits en begeleiding
- Onafhankelijk meekijken bij een project dat achterloopt, en benoemen wat er werkelijk speelt. Vraag een audit aan
- Product- en dienstenontwikkeling
- Van idee naar een product of dienst die werkt. Toetsen wat het moet opleveren, bepalen wat er eerst gebouwd wordt en wie waarover beslist. Verder op Alliancys
- Presales
- Voorstellen die haalbaar zijn, met een scope die klopt bij wat het team kan bouwen. Verder op Alliancys
Mensen en kennis Coaching, trainingen, spreken en gastcolleges
- Coaching
- Ruimte om hardop te denken. Voor leidinggevenden die klemzitten en voor wie een eigen onderneming start. Plan een kennismaking
- Trainingen
- Kennis die je team maandag gebruikt. Het aanbod en de data staan op de opleidingssite. Naar het opleidingsaanbod
- Spreken en gastcolleges
- Over verandering die wel landt en over vertrouwen als fundament onder een besluit. Vraag mijn onderwerpen op
Sociale veiligheid Vertrouwenspersoon, klachtencommissie, strategisch vertrouwensadvies
- Extern vertrouwenspersoon
- Een veilige plek voor medewerkers, buiten de lijn om. Meer over VertrouwensPartner
- Extern lid klachtencommissie
- Onafhankelijk lid, zodat een klacht een behandeling krijgt die alle betrokkenen eerlijk noemen. Beschikbaarheid bespreken
- Strategisch vertrouwensadvies
- Sociale veiligheid als bestuursvraag, niet als HR-dossier. Het gesprek beginnen
Wat anderen schrijven
Opdrachtgevers aan het woord
“Sven is iemand die snel schakelt, resultaat- en doelgericht is en zich niet snel laat afleiden. Zijn manier van communiceren is sterk waarbij hij duidelijk verwachtingen aangeeft en feedback geeft.”
“Sven was bij Stater mijn teamleider. Een fijne sociale man om mee samen te werken. Zijn deskundigheid werd binnen Stater zeer gewaardeerd.”
“Deze kwaliteiten, naast zijn vakinhoudelijke professionaliteit, helpen Sven om mensen met elkaar te verbinden en goed zicht op de onderstroom te hebben, dus wat er leeft en speelt, en dit te verbinden met de harde inhoud van een opdracht.”
“Ik heb Sven leren kennen als een consultant met zowel een persoonlijke touch als iemand die oog heeft voor wat er op interpersoonlijk en politiek vlak gebeurt.”
“Sven heeft zich laten kennen als een zelfstandige professional, die pro-actief zaken oppakt. Hij is in staat bruggen te slaan tussen mensen en partijen waardoor samenwerking beter verloopt en resultaten sneller worden bereikt.”
“Hij is belangrijk geweest in de keuzes die ik gemaakt heb. Ook hielp hij me bij het uitwerken van concept idee tot realisatie van mijn plannen.”
Hoe een opdracht begint
Samenwerken
Een samenwerking begint met een open gesprek. Wat speelt er, wat heb je al geprobeerd en wat moet er veranderen? Ik vertel hoe ik naar de vraag kijk en waar ik iets kan bijdragen.
Daarna maken we heldere afspraken over de opdracht, mijn rol, de verantwoordelijkheden en de momenten waarop we samen de voortgang bespreken. Tijdens het werk blijf ik zeggen wat ik zie. Ik verwacht ook dat jij mij aanspreekt als iets anders loopt dan afgesproken.
Samen met Alliancys
Sommige opgaven vragen meer dan één hoofd. Voor organisatie- en veranderopgaven werk ik samen met Harold Roumen onder Alliancys. We kijken op dezelfde manier naar werk: verandering begint bij mensen, niet bij een plan.
Daar hoort ook productontwikkeling bij. De meeste organisaties hebben geen gebrek aan ideeën, maar aan een route van idee naar iets dat werkt. Voorstellen sneuvelen, worden uitgesteld of verdwijnen in een stuurgroep, en achteraf kan niemand uitleggen waarom.
Samen brengen we daar een kader in aan. Hoe je een idee toetst voordat je erin investeert, wat er moet kloppen voordat je gaat bouwen, en wie waarover beslist. Geen methodiek van tachtig sheets, maar een werkwijze die je team daarna zelf blijft gebruiken.
Welke rol bij welke opdracht hoort, spreken we vooraf af. Twijfel je waar je vraag thuishoort, leg hem dan gewoon voor.
Eerst luisteren, dan pas een voorstel
Vertel me wat er speelt
Je hoeft je vraag nog niet helemaal scherp te hebben. Een project dat vastloopt, een team dat richting zoekt of een plan dat je wilt laten toetsen: vertel waar je tegenaan loopt. Dan bespreken we wat nodig is en of ik kan helpen.
Mail naar of bel 070-3220805 en volg mij op LinkedIn.
